Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas mediante la aplicación móvil NovaFarma, operada por NOVA FARMA LTDA, RUT 78.169.906-3, en adelante “NovaFarma”. Al utilizar la aplicación o realizar una compra, el usuario acepta estos términos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena aplicable.

NovaFarma es un canal electrónico de la farmacia para consultar productos, precios y disponibilidad, realizar pedidos, gestionar recetas cuando corresponda, pagar, seleccionar retiro en farmacia o despacho a domicilio y consultar el estado del pedido. La disponibilidad de funciones, productos, horarios y zonas de despacho puede variar.

La farmacia funciona bajo dirección técnica de un profesional Químico Farmacéutico o farmacéutico, de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable. La dispensación de medicamentos, la revisión de recetas y los actos que legalmente correspondan serán realizados o supervisados por el Director Técnico o su reemplazante, según corresponda. NovaFarma podrá rechazar, suspender o modificar un pedido cuando la dispensación resulte improcedente desde el punto de vista sanitario, legal o profesional.

El expendio electrónico de medicamentos se encuentra sujeto a las autorizaciones y requisitos sanitarios aplicables al establecimiento y al canal electrónico. La disponibilidad de un producto en la aplicación no sustituye las autorizaciones, verificaciones ni controles exigidos por la autoridad sanitaria.

Los medicamentos se expenden conforme a la condición de venta aprobada para cada producto. Los productos de venta directa podrán adquirirse sin receta. Los medicamentos sujetos a receta simple o receta retenida requerirán la presentación o comunicación de una receta válida conforme a la normativa vigente. Los medicamentos cuya condición de venta sea receta-cheque no serán comercializados por medio de la aplicación cuando la normativa prohíba su expendio electrónico.

Cuando un medicamento requiera receta simple, el usuario deberá proporcionar la receta por el mecanismo habilitado en la aplicación. NovaFarma podrá revisar su legibilidad, vigencia, contenido y demás requisitos aplicables antes de autorizar la continuación del pedido. La aceptación técnica de una imagen en la aplicación no implica por sí sola que la receta haya sido validada para el expendio.

Cuando se utilice una copia digitalizada de una receta física retenida, NovaFarma podrá exigir que el documento físico original sea entregado al momento de recibir el medicamento, conforme a la normativa sanitaria aplicable. El usuario se obliga a conservar y entregar el original cuando corresponda. Si la receta no cumple los requisitos, no coincide con el documento digitalizado o no es entregada cuando resulte exigible, NovaFarma podrá rechazar la dispensación y gestionar la cancelación total o parcial del pedido.

NovaFarma podrá bloquear en la aplicación aquellos medicamentos o productos cuya venta electrónica no esté permitida, requiera una modalidad especial de prescripción o control, o que por decisión sanitaria o profesional deban ser adquiridos presencialmente. La clasificación visible en la aplicación podrá actualizarse cuando cambie la condición de venta o la normativa aplicable.

La farmacia podrá aprobar o rechazar una receta antes de preparar o entregar el producto. Entre otras causas, podrá rechazarse por ilegibilidad, falta de antecedentes obligatorios, vencimiento, inconsistencias, alteraciones aparentes, ausencia de firma o validación exigible, falta de correspondencia con el medicamento solicitado o cualquier otra razón sanitaria o legal. Cuando sea posible, el usuario será informado mediante la aplicación o los datos de contacto registrados.

La información de stock mostrada en NovaFarma busca reflejar la disponibilidad del establecimiento, pero puede cambiar por ventas presenciales, pedidos simultáneos, diferencias de inventario u otras contingencias. Antes de confirmar la preparación, NovaFarma podrá volver a verificar la existencia del producto. Si uno o más productos no están disponibles, podrá ofrecerse continuar con los productos restantes, modificar el pedido o efectuar la cancelación y devolución que corresponda.

Los precios aplicables serán los informados en la aplicación al momento de confirmar la compra, salvo error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable. Las promociones, descuentos y condiciones especiales podrán tener vigencia limitada y estar sujetas a stock. Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar el pedido.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados. La aprobación de una transacción depende del proveedor de pagos y de la entidad emisora del medio utilizado. NovaFarma podrá recibir el estado, identificador, monto y demás información necesaria para conciliar el pago, sin que ello implique almacenar los datos completos de la tarjeta del usuario en los sistemas propios de NovaFarma.

Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente por falta de stock, problemas con la receta, imposibilidad legal o sanitaria de dispensar, error de pago, solicitud del cliente cuando todavía sea procedente u otra causa justificada. Cuando corresponda una devolución de dinero, NovaFarma solicitará o ejecutará el reembolso mediante el proveedor de pagos utilizado. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del usuario puede depender del proveedor de pagos y del banco o emisor correspondiente.

Cuando el usuario seleccione retiro en farmacia, deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra disponible para retiro. NovaFarma podrá solicitar antecedentes razonables para identificar al comprador o a la persona autorizada. La entrega de medicamentos sujetos a receta seguirá sometida a las validaciones y entrega de documentos originales que correspondan.

El despacho estará disponible únicamente en las zonas y horarios habilitados en la aplicación. El usuario debe ingresar información de entrega completa y correcta y procurar que una persona habilitada pueda recibir el pedido. Los horarios son ventanas estimadas y pueden sufrir variaciones por tránsito, demanda, contingencias operativas o causas de fuerza mayor. Los productos farmacéuticos deberán ser transportados y entregados bajo las condiciones de conservación aplicables.

Para efectuar el despacho, NovaFarma podrá comunicar al repartidor únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, tales como nombre, dirección, teléfono, referencias y datos operativos del pedido. El repartidor no está autorizado para modificar una prescripción ni sustituir decisiones propias del Químico Farmacéutico. Cuando corresponda una receta física retenida, el repartidor podrá recibir el original para su entrega a la farmacia dentro del procedimiento definido por NovaFarma.

El usuario es responsable de proporcionar datos veraces, mantener actualizada su información y proteger las credenciales de acceso a su cuenta. NovaFarma podrá adoptar medidas de seguridad, suspender temporalmente el acceso o solicitar verificaciones adicionales cuando detecte actividad anómala, fraude, uso indebido o riesgo para el usuario, la farmacia o terceros.

La información disponible en la aplicación no reemplaza la evaluación, diagnóstico, prescripción ni consejo de un profesional de la salud. El usuario debe utilizar los medicamentos conforme a la indicación profesional, rotulado, folleto de información y demás instrucciones aplicables. Ante dudas sobre un medicamento, deberá consultar al Químico Farmacéutico o a un profesional de salud habilitado.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de NovaFarma. Las recetas y la información de salud que contengan serán tratadas como información reservada y sensible, con medidas destinadas a proteger su seguridad y confidencialidad. La Política de Privacidad estará disponible públicamente en el sitio web que NovaFarma habilite para estos efectos.

NovaFarma podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con registro, pago, receta, preparación, retiro, despacho, entrega, cancelaciones, reembolsos y soporte. Las comunicaciones promocionales, cuando se habiliten, se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las opciones de consentimiento o configuración disponibles.

La aplicación, su diseño, marca, logotipos, textos, elementos gráficos y software pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables. El uso de NovaFarma no otorga al usuario derechos de propiedad sobre estos elementos.

NovaFarma podrá efectuar mantenciones, actualizaciones y modificaciones técnicas destinadas a mejorar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la aplicación. Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de terceros, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de NovaFarma.

El usuario podrá formular consultas o reclamos mediante los canales oficiales de NovaFarma. Los reclamos relacionados con calidad, seguridad, eficacia, disponibilidad o dispensación de productos farmacéuticos serán tratados conforme a la normativa sanitaria y los procedimientos aplicables al establecimiento.

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile. Ninguna disposición de este documento busca limitar o renunciar a derechos irrenunciables del consumidor ni a las obligaciones sanitarias aplicables a NovaFarma.

NovaFarma podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, sanitarios, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará su fecha de actualización y será publicada mediante la aplicación o el sitio web habilitado.

Para consultas relacionadas con la aplicación, compras, privacidad o estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con NOVA FARMA LTDA a través de contacto@novafarmacias.cl.